Términos y Condiciones Generales de Servicio

Marco legal y operativo que rige la prestación de servicios, cotizaciones y garantías de RALOZ Imper.

Última actualización: Julio de 2026

1. Cotizaciones y Esquemas de Pago

La vigencia de los presupuestos y cotizaciones emitidas es de 15 días.
Los precios establecidos cubren únicamente los alcances cotizados y se formulan con base en los datos proporcionados por el cliente.
Para iniciar cualquier proyecto, se requiere un anticipo del 50%.
El monto restante se liquida mediante estimaciones en proyectos de gran escala, o con un 50% al finalizar en proyectos de menor tamaño.
El finiquito debe cubrirse en un plazo máximo de 2 días posteriores a la entrega de los trabajos.
En caso de demora en el finiquito, se aplicará un cargo del 1% de interés por cada día transcurrido, calculado sobre el total del proyecto.
Los pagos efectuados con tarjeta de crédito están sujetos al respectivo cobro de IVA y a la comisión generada por el uso de terminal o enlace de pago.
En el caso de no requerir factura, se aplicará un cargo del 8% correspondiente al IVA.

El cliente debe asegurar horarios flexibles para facilitar la ejecución de la obra.
Es indispensable que el cliente provea suministro de energía eléctrica en el sitio.
Las áreas de trabajo deben entregarse limpias y despejadas, a excepción de los casos donde se haya cotizado el servicio de retiro.
No se incluyen en la cotización pagos correspondientes a fianzas, seguros ni gastos operativos fuera del alcance especificado.
El presupuesto no contempla pagos por afiliaciones (incluyendo AFIL-15), cuotas sindicales o cobros de cualquier otra índole administrativa.

La garantía cubre exclusivamente la instalación del sistema impermeable ejecutada por el contratista; el proveedor del material es quien garantiza el desempeño del producto por el tiempo estipulado.
La garantía quedará sin efecto si se presentan fallas ocasionadas por movimientos estructurales o de cimentación.
Se anulará la garantía si la azotea es utilizada para fines ajenos a su uso normal.
Cualquier reparación efectuada por personal ajeno a RALOZ Imper invalidará inmediatamente la garantía.
No se cubrirán fallas derivadas de condiciones climatológicas fuera de lo normal, tales como granizo.
La garantía perderá su validez si el sistema sufre daños mecánicos (intencionales o accidentales) ocasionados por la instalación de antenas, tinacos, chimeneas, equipos de aire acondicionado, ductos, tuberías o paneles solares.
Queda excluida la garantía si el sistema de desagüe es inadecuado y propicia encharcamientos superiores a 2.54 cm (1 pulgada) debido a obstrucciones o falta de mantenimiento.

Para hacer efectiva la garantía, es obligación del cliente notificar de inmediato cualquier problema presentado.
RALOZ Imper enviará personal técnico para evaluar la situación y realizar las reparaciones necesarias en un plazo máximo de 20 días.
Si la evaluación determina que las reparaciones se deben a causas no imputables al contratista, o si la falla reportada es inexistente, el cliente asumirá la totalidad de los gastos y costos generados.
En los casos mencionados en el punto anterior, se aplicará un cargo mínimo equivalente a tres días del salario mínimo vigente en la fecha de la inspección.

Queda estrictamente prohibido transitar o colocar objetos sobre la superficie impermeabilizada durante las primeras 72 horas para permitir el curado completo.
Se debe evitar el encharcamiento o exposición prolongada al agua durante el proceso de secado inicial.
No se deben arrastrar herramientas, materiales ni mobiliario sobre la losa.
En sistemas sin acabado reflejante, se recomienda aplicar el sellador o capa final dentro del tiempo indicado por el fabricante.
El cliente debe mantener la superficie libre de hojas, basura o materiales que obstruyan los bajantes pluviales.
Se requiere realizar una inspección visual del sistema impermeabilizante al menos dos veces al año, con especial atención tras lluvias intensas o vientos fuertes.
Al detectar grietas, levantamientos o daños, el cliente debe reportarlos inmediatamente sin intentar aplicar materiales distintos al sistema original.
La losa no debe utilizarse como área de almacenamiento o tránsito constante, a menos que el sistema haya sido diseñado para ese fin.
Se debe programar un mantenimiento preventivo o reimpermeabilización de acuerdo con la vida útil indicada por el fabricante (generalmente cada 6.5 años).